Hotelbuchung ändern und Rückerstattung erbitten : exemple Goethe B2 Schreiben
Les voyages d’affaires sont annulés, les projets se réduisent, et soudain c’est à vous d’écrire à un hôtel pour expliquer que trois chambres sont devenues une seule. Dans la vraie vie, cela ressemble à un petit tracas, mais à l’examen Goethe B2, ce scénario précis revient sans cesse dans le Schreiben Teil 2 — et les examinateurs attendent une lettre précise, polie et bien structurée.
Ce qui rend ce thème délicat, ce n’est pas seulement le vocabulaire. C’est l’équilibre entre un ton formel et des demandes claires : expliquer le changement, le justifier brièvement, et demander un remboursement sans paraître exigeant ni vague. Si vous maîtrisez la structure ici, vous obtenez un modèle transférable à des dizaines de tâches similaires d’« Änderung und Rückerstattung ».
C’est pourquoi nous décortiquons ci-dessous ce thème d’examen précis, avec le type de modèle de réponse dont vous pouvez réellement vous inspirer — pas seulement lire une fois puis oublier.
Voici le sujet d’examen et un modèle de réponse montrant comment le traiter étape par étape.
L'énoncé (tel qu'il apparaît à l'examen réel)
Eine geplante Geschäftsreise mit drei Personen wurde wegen Personalmangels umgeplant. Sie benötigen nun nur noch ein Einzelzimmer und bitten um Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Modèle de réponse
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Reservierung für ein Zimmer mit drei Personen muss leider verschoben werden. Ich benötige nun nur noch ein Einzelzimmer für nächste Woche Mittwoch — haben Sie hierfür noch ein Zimmer verfügbar? Es ist wichtig und eilig, da die Geschäftsreise aufgrund von Personalmangel kurzfristig umgeplant werden musste. Ich kann verstehen, dass dies Buchungsprobleme bereiten kann, bin Ihnen aber für Ihr Verständnis sehr dankbar. Da bereits ein Betrag für drei Personen gezahlt wurde, die Reise in dieser Form aber nicht stattfinden kann, möchte ich Sie bitten, den bereits gezahlten Betrag entsprechend zurückzuerstatten.
Sollte das nicht möglich sein, würde ich mich alternativ auch über einen Gutschein für ein Hotelzimmer für drei Personen freuen. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Galilée
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